Làn Sóng Tiêu Dùng Mới: Khách Hàng Muốn Gì Từ Doanh Nghiệp Hiện Đại?

Điều này đặc biệt rõ ràng khi khảo sát của Nielsen chỉ ra rằng 73% người tiêu dùng toàn cầu sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm từ các doanh nghiệp có cam kết phát triển bền vững. Tại Việt Nam, xu hướng này không ngoại lệ, khi thế hệ Millennials và Gen Z – hai nhóm người tiêu dùng đang chiếm lĩnh thị trường – ngày càng ưu tiên những thương hiệu minh bạch và trách nhiệm.

Họ muốn biết rằng doanh nghiệp không chỉ bán hàng mà còn tạo ra giá trị cho cộng đồng, giảm thiểu tác động xấu đến môi trường và cải thiện điều kiện sống của người lao động. Các thương hiệu không đáp ứng được kỳ vọng này có nguy cơ bị khách hàng quay lưng, bất kể giá cả cạnh tranh đến đâu.

Từ Thương Hiệu Thông Thường Đến Thương Hiệu Có Trách Nhiệm toàn diện

Trách nhiệm với môi trường: Điểm cộng lớn trong mắt khách hàng hiện đại

Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến sản phẩm cuối cùng mà còn để ý đến toàn bộ quá trình tạo ra nó. Họ muốn biết rằng, từ nguồn nguyên liệu, quy trình sản xuất cho đến bao bì, tất cả đều được thực hiện một cách có trách nhiệm với môi trường. Những câu hỏi như: “Doanh nghiệp có sử dụng năng lượng tái tạo không? Khí thải carbon được kiểm soát như thế nào? Bao bì có thân thiện với môi trường và có thể tái chế không?” đang trở thành tiêu chí quan trọng trong quyết định mua sắm của khách hàng.

Các thương hiệu lớn trên thế giới đã nắm bắt xu hướng này và tạo ra sự khác biệt. Ví dụ, Starbucks đã cam kết giảm 50% lượng khí thải carbon và rác thải đến năm 2030. Động thái này không chỉ giúp thương hiệu nâng cao hình ảnh mà còn thu hút một lượng lớn khách hàng trung thành, đặc biệt là thế hệ trẻ – nhóm khách hàng có xu hướng ưu tiên các sản phẩm thân thiện với môi trường.

Tuy nhiên, không chỉ các tập đoàn lớn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) cũng có thể tạo ra tác động tương tự. Những thay đổi nhỏ như sử dụng nguyên liệu tái chế, tối ưu hóa năng lượng trong sản xuất hay giảm lãng phí đều là bước tiến quan trọng để gây ấn tượng với khách hàng.

Trách nhiệm với xã hội: Giá trị cốt lõi để tạo dựng lòng tin

Ngoài việc quan tâm đến môi trường, khách hàng ngày càng kỳ vọng doanh nghiệp đóng góp vào xã hội thông qua các hoạt động có ý nghĩa. Điều này bao gồm:

Chăm lo phúc lợi nhân viên: Khách hàng thường quan tâm đến việc doanh nghiệp đối xử công bằng và tạo điều kiện làm việc tốt cho người lao động. Một doanh nghiệp có môi trường làm việc bền vững và công bằng không chỉ xây dựng được lòng tin từ nhân viên mà còn từ cả cộng đồng.

Đóng góp cho cộng đồng: Những hoạt động như hỗ trợ người dân gặp khó khăn, tài trợ giáo dục hay cải thiện cơ sở hạ tầng địa phương là cách doanh nghiệp thể hiện trách nhiệm xã hội.

Chẳng hạn, tại Việt Nam, Vinamilk đã xây dựng các chương trình “Quỹ sữa vươn cao Việt Nam” nhằm cung cấp sữa miễn phí cho trẻ em nghèo. Điều này không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn khẳng định vị thế của một doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng.

Khi khách hàng nhận thấy doanh nghiệp đang nỗ lực không chỉ vì lợi nhuận mà còn vì lợi ích xã hội, họ sẽ có xu hướng ủng hộ thương hiệu nhiều hơn. Đây chính là cách để doanh nghiệp không chỉ giữ chân mà còn biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu của mình.

Sự kết hợp của cả hai: Tạo dựng thương hiệu có trách nhiệm toàn diện

Khi doanh nghiệp thực hiện tốt cả trách nhiệm với môi trường và xã hội, họ không chỉ tạo ra sự khác biệt mà còn xây dựng được một thương hiệu toàn diện. Thương hiệu có trách nhiệm không chỉ gắn kết khách hàng mà còn thu hút nhà đầu tư, đối tác và mở ra cơ hội hợp tác lớn.

Đặc biệt, trong thị trường hiện đại, việc doanh nghiệp minh bạch về những cam kết của mình thông qua các báo cáo ESG là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin lâu dài. Điều này khẳng định rằng trách nhiệm với môi trường và xã hội không chỉ là nhiệm vụ mà còn là cơ hội giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.

Giải pháp toàn diện cho thách thức tiêu chuẩn ESG

Trước áp lực ngày càng lớn từ thị trường quốc tế và nhu cầu nội tại về phát triển bền vững, Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (TAC) đã tiên phong triển khai chương trình đào tạo miễn phí “Đào tạo doanh nghiệp phát triển bền vững – ESG”.

Đây là giải pháp tối ưu, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ không chỉ nâng cao nhận thức về ESG mà còn biết cách áp dụng hiệu quả vào thực tiễn kinh doanh, giải pháp tối ưu, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ không chỉ nâng cao nhận thức về ESG mà còn biết cách áp dụng hiệu quả vào thực tiễn. Với nội dung đào tạo được thiết kế chuyên sâu, chương trình không chỉ cung cấp lý thuyết mà còn hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện các bước chuyển đổi cần thiết.

Các doanh nghiệp quan tâm có thể tham khảo và đăng ký ngay để không bỏ lỡ cơ hội đón đầu xu hướng phát triển thời gian tới tại link: https://learn.vietnamsme.gov.vn/home/courses?category=%C4%90%C3%A0o-t%E1%BA%A1o-doanh-nghi%E1%BB%87p-ph%C3%A1t-tri%E1%BB%83n-b%E1%BB%81n-v%E1%BB%AFng-esg

ESG là chuỗi chuyên đề thuộc Chương trình đào tạo trực tuyến cho doanh nghiệp năm 2024 của Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư). Chương trình được ngân sách nhà nước hỗ trợ 100% kinh phí.

Thông tin chi tiết, xin liên hệ:

Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc, Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư.

Địa chỉ: Tòa nhà D25 Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Cầu Giấy, Hà Nội.

ĐT: (84-24) 710.99.100

Email: tac@mpi.gov.vn

Website: https://vietnamsme.gov.vn/

FB: https://www.facebook.com/TACHANOI/